Phòng thí nghiệm mới này sẽ khám phá cách mọi người có thể thực sự thăng hoa trong công việc

 Lấy cảm hứng từ Bell Labs huyền thoại, sáng kiến ​​mới của BetterUp đặt nghiên cứu thuần túy lên hàng đầu, thứ hai về thương mại.

Phòng thí nghiệm mới này sẽ khám phá cách mọi người có thể thực sự thăng hoa trong công việc

[Ảnh: Mimi Thian / Unsplash]

HƠN NHƯ THẾ NÀY

Cộng đồng đang phát triển này giúp mọi người xây dựng hình ảnh trực quan dữ liệu tuyệt đẹp

Ai nên chủng ngừa COVID-19 trước? Nó phức tạp lắm

Facebook cho biết họ sẽ xóa 95% lời nói căm thù trước khi mọi người nhìn thấy nó

BỞI RICK WARTZMAN6 PHÚT ĐỌC

Vào những năm 1940, khi một nhóm các nhà hóa học, chuyên gia mạch điện và nhà luyện kim tại Phòng thí nghiệm Bell bắt đầu thử nghiệm với thiết bị điện tử ở trạng thái rắn, họ không quên việc phải dịch những phát hiện của mình thành các sản phẩm cho Công ty mẹ của American Telephone and Telegraph. Nhưng đó không phải là điều quan trọng nhất.

Nhà báo Jon Gertner giải thích trong cuốn sách của mình, The Idea Factory: Bell Labs và the Great Age of American Innovation , “ Mục đích chính thức của nhóm không phải là để xây dựng một cái gì đó để hiểu nó .

BetterUp, cung cấp nền tảng phát triển lãnh đạo và huấn luyện nhân viên trên thiết bị di động, được thiết lập để công bố hôm nay một liên doanh mới nhằm tiếp tục tinh thần đó.

Sự khác biệt lớn là BetterUp Labs không quan tâm đến máy tính và thiết bị viễn thông. Thay vào đó, nó muốn khám phá cách con người có dây.

Đổi lại, nó hy vọng sẽ giúp họ thăng hoa - đặc biệt là trong công việc. Alexi Robichaux, Giám đốc điều hành của BetterUp, cho biết: “Chúng tôi muốn đi tiên phong trong lĩnh vực khoa học này, đã cam kết đầu tư từ 15 đến 20 triệu đô la cho nỗ lực trong vòng 5 năm tới.

Giám đốc đổi mới của BetterUp, Gabriella Rosen Kellerman, sẽ điều hành phòng thí nghiệm. Để hình thành chương trình nghị sự của mình, nó dựa trên một nhóm các học giả nổi tiếng, bao gồm Martin Seligman của Đại học Pennsylvania , được nhiều người coi là cha đẻ của tâm lý học tích cực.

Seligman lưu ý: “Tôi được yêu cầu tham khảo một số tiền hợp lý. "Tôi thường nói không."

Tuy nhiên, lần này, Kellerman mời Seligman mô tả sự sắp xếp lý tưởng của mình. Câu trả lời của anh ấy: “một mô hình Bell Labs” sẽ đi sâu vào “những ý tưởng tiên tiến nhất” nhưng “không quan tâm liệu bạn có sản xuất thứ gì đó thương mại ngay lập tức hay không”.

Seligman nhớ lại: “Trước sự sốc của tôi,“ họ nói, “Đó chính xác là những gì chúng tôi muốn làm”.

TỪ SỔ GHI CHÉP SANG SÁCH VỞ

Điều này không có nghĩa là BetterUp, công ty đã thu hút 39 triệu đô la vốn đầu tư mạo hiểm , cuối cùng sẽ không tìm đến phòng thí nghiệm để nâng cao các dịch vụ kỹ thuật số của mình. Theo thời gian, mục đích của nó là để sổ ghi chép của nhà nghiên cứu trở thành sổ ghi chép của người hành nghề.

Hiện tại, hàng nghìn nhân viên tại khoảng 50 công ty sử dụng ứng dụng BetterUp để tham gia các buổi huấn luyện ảo – 30 phút hàng tuần, cùng với các đăng ký ngẫu hứng, nếu cần. Với số lượng khoảng 1.000 người trên khắp thế giới, những người trong ban huấn luyện BetterUp đóng vai trò như một hội đồng quản trị và cung cấp cho nhân viên các công cụ để quản lý căng thẳng của họ, cải thiện khả năng giao tiếp và cộng tác, đưa ra quyết định tốt, v.v.

Alexi Robichaux [Ảnh: lịch sự của BetterUp]

Mặc dù hầu hết những người trên BetterUp đều giữ vai trò cổ cồn trắng, Robichaux nói rằng các công ty sản xuất, khách sạn và bán lẻ đang cung cấp dịch vụ cho ngày càng nhiều nhân viên tuyến đầu của họ. “Họ đang cố gắng nâng cao trải nghiệm của mình,” anh nói.

Giá cả thay đổi tùy thuộc vào số lượng nhân viên đăng ký hệ thống, nhưng thường chạy vài trăm đô la mỗi tháng cho mỗi nhân viên để có quyền truy cập không giới hạn vào một huấn luyện viên cá nhân.

Jessica Amortegui, người đứng đầu bộ phận học tập và phát triển toàn cầu tại Logitech, cho biết: “Đó là một sự can thiệp tùy chỉnh, nơi BetterUp huấn luyện khoảng 250 nhân viên trong tổng số 3.000 nhân viên toàn thời gian. Logitech, nhà sản xuất phụ kiện máy tính, đã phát hiện ra rằng những người dùng BetterUp này thể hiện tính hiệu quả ngày càng tăng - tức là họ có niềm tin rằng họ có khả năng kiểm soát trong một tình huống nhất định và hoàn thành mục tiêu của mình. “Điều đó thực sự mạnh mẽ,” Amortegui nói.

Ngoài các chỉ số đo lường, Amortegui cũng đã chứng kiến ​​tác động trực tiếp. Một vài năm trước, cô ấy đã thử BetterUp khi đang tìm hiểu một số vấn đề về sức khỏe và không thể chạy hết tốc lực tại văn phòng. Cô ấy nói rằng huấn luyện viên của cô ấy đã cho cô ấy “quyền được nói về điều gì đó mà bình thường tôi sẽ không mang đến nơi làm việc.” Bằng cách chia sẻ một số phương pháp chánh niệm, huấn luyện viên đã dạy Amortegui “không nên tự gây mê với những gì đang xảy ra mà hãy điều chỉnh nó.” Cuối cùng, điều đó khiến cô không còn mặc cảm về tình trạng của mình nữa, giúp cô hồi phục.

NGHIÊN CỨU NGHIÊM NGẶT

Kể từ khi thành lập BetterUp vào năm 2013, nó đã tự hào về việc dựa trên nghiên cứu dựa trên bằng chứng - từ Seligman, Angela Duckworth , Shawn Achor và những người khác - để hỗ trợ khách hàng của mình. Mười ba nhà tâm lý học tại chỗ, nhà thần kinh học và bác sĩ tâm thần giám sát các huấn luyện viên và kỹ thuật của họ.

Tất nhiên, các công ty khác cố gắng mang lại những điều tốt nhất cho con người cũng luôn đề cao sự nghiêm khắc của họ. Ví dụ: Tenacity đã sử dụng “vật lý xã hội” để tăng mức độ tương tác và giữ chân của nhân viên tại các trung tâm cuộc gọi và trong các ngành có doanh thu cao khác. Các Công ty Buckingham Marcus , một đơn vị của ADP, sử dụng trí tuệ nhân tạo để nắm bắt chiến thuật của các nhà lãnh đạo nhóm nghiên cứu hiệu suất cao nhất tại một công ty và sau đó đề nghị họ cho người khác-chỉ trong cách phù hợp vào đúng thời điểm, như vậy ngay rằng họ có thể quản lý hiệu quả hơn. Steelcase triển khai các cảm biến ẩn danh để theo dõi cách nhân viên tương tác với không gian làm việc của họ, cho phép họ tận dụng tối đa môi trường xung quanh cũng như phát triển từ quan điểm nhận thức và cảm xúc.

Tracy Brower, hiệu trưởng của nhóm Tư vấn + Nghiên cứu Ứng dụng của Steelcase, nói: “Nó giống như một cái nắp của tổ chức. "Bạn có thể thấy rất nhiều kiểu hành vi khác nhau."

Điều làm nên sự khác biệt của BetterUp Labs - ngay cả với bản thân BetterUp - là nó không chỉ muốn thu thập những thông tin chi tiết mới nhất từ ​​khoa học hành vi. Nó muốn định hình chúng một cách cơ bản. Đến từ một công ty, “đó là tầm nhìn mà tôi chưa từng thấy trước đây,” Seligman nói.

Hiện tại, anh đang hướng dẫn BetterUp Labs trong bốn lĩnh vực.

Đầu tiên là vật lộn với câu hỏi, "Tôi có quan trọng không?" trong bối cảnh công việc. Seligman chỉ ra rằng mọi người thường nói về việc cố gắng tìm ra “ý nghĩa” trong công việc. “Tôi chưa bao giờ bị thu hút bởi sự mơ hồ của nó,” anh nói. Ông cho rằng việc tập trung vào khái niệm “trưởng thành” của Rebecca Newberg Goldstein có thể sáng tỏ hơn.

Lĩnh vực thứ hai là cái mà Seligman gọi là “thăm dò” - sức mạnh của con người trong việc tưởng tượng tương lai, một phần bằng cách “chuyển hóa quá khứ và hiện tại”. Robichaux nói, khai thác khoa học não bộ để mọi người có thể dễ dàng hình dung ra các kịch bản mới hơn, có thể có ý nghĩa lớn đối với việc lập kế hoạch doanh nghiệp.

Lĩnh vực thứ ba là tìm ra những kiểu người nào xuất sắc trong việc nuôi dưỡng người khác mà Seligman đã đặt tên là PERMA : Cảm xúc tích cực, Sự gắn kết, Mối quan hệ, Ý nghĩa và Sự thành đạt – năm nền tảng xây dựng hạnh phúc. Seligman nói: “Chúng tôi biết các thành phần là gì, nhưng chúng tôi không biết làm thế nào để tuyển dụng cho việc này.” 

“KỸ NĂNG CẦN THIẾT VÀ BỀN BỈ”

Robichaux nói rằng có thể chứng minh cách nâng cao PERMA trong một công ty không chỉ dẫn đến “kết quả kinh doanh cụ thể và hiệu suất cao hơn”, mà còn giúp duy trì việc làm trong thời đại mà tự động hóa đang đe dọa việc làm. Ông nói: “Đây sẽ là những kỹ năng cần thiết và bền bỉ.

Lĩnh vực thứ tư sẽ là cố gắng phát triển học máy có thể tận dụng các phép đo tâm lý và nhiều yếu tố đầu vào khác để đánh giá thành công ai sẽ là một đại diện bán hàng giỏi, chẳng hạn như hay một người quản lý dây chuyền giỏi. "Chúng ta có thể Moneyball tại nơi làm việc không?" Seligman hỏi.

Để thăm dò những chủ đề này và những chủ đề khác, BetterUp Labs sẽ thu thập dữ liệu bằng cách hợp tác với các công ty khách hàng, thực hiện các cuộc khảo sát độc lập và – lợi thế thực sự của nó là gì – khai thác những người dùng hiện có của nền tảng của nó (với sự cho phép thích hợp và duy trì quyền riêng tư) .

Giám đốc điều hành BetterUp Alexi Robichaux (trái) với Martin Seligman (phải) [Ảnh: lịch sự của BetterUp]

John Seely Brown, một học giả thỉnh giảng tại USC, nhà khoa học cũ tại Xerox và là thành viên Ban Khoa học của BetterUp cho biết: Có 1.000 huấn luyện viên kết nối thường xuyên với hàng nghìn nhân viên trong lĩnh vực này tạo ra “một bài đăng đáng kinh ngạc” . Brown cho biết thêm, các mẫu nghiên cứu lớn có xu hướng hời hợt, nhưng BetterUp có cơ hội để có được cái nhìn “có kết cấu hơn nhiều” về những gì tạo nên một môi trường làm việc đáng tin cậy.

Để chắc chắn, một số trường này được mở rộng hơn các trường khác. Ví dụ, khái niệm “Moneyball” đang được theo đuổi bởi một loạt các công ty phù hợp với công việc bán hàng phân tích dự đoán, chẳng hạn như ClearFit , Koru và Pymetrics .

BetterUp Labs cũng có chất lượng mà chúng tôi từng có. Khi phong trào quan hệ con người bùng nổ vào đầu thế kỷ 20, Elton Mayo, Abraham Maslow, Douglas McGregor, Frederick Herzberg, Peter Drucker và các học giả lỗi lạc khác đã xem xét cách các công ty có thể nắm lấy “con người toàn diện” để người đó thực sự tỏa sáng tại nơi làm việc.

Tuy nhiên, bất chấp tất cả sự thông thái mà họ truyền đạt – và vô số tài liệu về nhân sự đã được tung ra kể từ khi hình thành văn hóa làm việc nơi mọi người được hoàn thành và năng suất cao vẫn là “vấn đề số 1 hoặc số 2 đối với hầu hết các công ty” Josh Bersin, một nhà tư vấn lâu năm về tài năng, học tập và lãnh đạo, cho biết năm này qua năm khác.

Bersin, người cũng thuộc Ban Khoa học của BetterUp, khẳng định: “Vẫn còn rất nhiều chỗ cho sự đổi mới.

Điều đó không còn nghi ngờ gì nữa - đó chính là lý do tại sao BetterUp định vị sáng kiến ​​mới của mình là “Phòng thí nghiệm Bell cho mọi người” có một tiếng chuông tuyệt vời đối với nó.